Archives par mot-clef : qualité

La conduite du changement 6/10 : la gestion de l’information c’est la mesure du temps

Tweet Le contexte du changement, de l’incertitude ou de l’innovation est particulièrement sensible à la qualité de l’information… Inquiétudes, oppositions, frustrations, lobbying, tout cela est source d’information. Et cette information plus ou moins erronée, biaisée voire malveillante, est toujours déstabilisante … Continuer la lecture

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La relation client-fournisseur : une position en cul-de-sac

Tweet Par Etienne Barbier – Dans le package de la vision par processus, il y a un incontournable de la pensée unique : la relation client-fournisseur… C’est une vision stérile qui stabilise une frontière dans les chaînes de valeur.

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La satisfaction client et l’engagement des hommes

Tweet Par Étienne Barbier – Raccourcissement des distances, accélération du temps, les conditions nouvelles du monde de l’entreprise mettent sous tension les organisations. La réaction « sous stress » du management est de remonter les points de pilotage et de décisions. C’est … Continuer la lecture

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La qualité est-elle morte ?

Tweet La qualité a longtemps été un vecteur de progrès et d’innovation pour les entreprises : approche d’un référentiel normatif exigeant, efficacité de la vision par processus, prise en compte de la voix du client dans les organisations…

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