Archives par mot-clef : CRM

La croissance en Europe : les problèmes d’échelle et le problème de la France.

Tweet La forte croissance intrinsèque, à la mode des trente glorieuses est heureusement achevée en Europe. La reconstruction y est terminée ce qui se manifeste par l’apparition de surcapacités industrielles (inversion de l’équilibre offre vs demande). La stimulation de la … Continuer la lecture

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La compétitivité dans les filières industrielles : élargir le périmètre

Tweet La compétitivité, aptitude à fournir durablement une prestation (produit, service…) dans un marché concurrencé, est le résultat d’une équation mettant en jeu un grand nombre de facteurs, plus ou moins dépendants : le coût, la valeur perçue, la notoriété, l’image … Continuer la lecture

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Face à la désindustrialisation : penser les filières comme des écosystèmes.

Tweet En comparant les filières industrielles en France et à l’étranger, en particulier en Allemagne , une caractéristique saute aux yeux : la faiblesse de la solidarité développée aux sein de nos relations client-fournisseur. Entre les donneurs d’ordre prédateurs, et … Continuer la lecture

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Manager la performance et engager les salariés

Tweet Par Etienne Barbier – Depuis plusieurs années, j’accompagne les plans de performance de plusieurs entreprises industrielles ou de service… Les besoins qu’ils expriment vont de la réduction des coûts au cost killing, de l’accélération des flux à la réduction … Continuer la lecture

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La relation client-fournisseur : une position en cul-de-sac

Tweet Par Etienne Barbier – Dans le package de la vision par processus, il y a un incontournable de la pensée unique : la relation client-fournisseur… C’est une vision stérile qui stabilise une frontière dans les chaînes de valeur.

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La satisfaction client et l’engagement des hommes

Tweet Par Étienne Barbier – Raccourcissement des distances, accélération du temps, les conditions nouvelles du monde de l’entreprise mettent sous tension les organisations. La réaction « sous stress » du management est de remonter les points de pilotage et de décisions. C’est … Continuer la lecture

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Les entreprises ont perdu le sens du client

Tweet Les effets de taille, la séparation des tâches, la standardisation à l’extrême, la mobilité fonctionnelle et géographique, la professionnalisation des activités de CRM, l’externalisation des centres d’appel : une grande partie des activités organisatrices que conduisent les entreprises ont … Continuer la lecture

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