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La relation client-fournisseur : une position en cul-de-sac

Tweet Par Etienne Barbier – Dans le package de la vision par processus, il y a un incontournable de la pensée unique : la relation client-fournisseur… C’est une vision stérile qui stabilise une frontière dans les chaînes de valeur.

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Les entreprises ont perdu le sens du client

Tweet Les effets de taille, la séparation des tâches, la standardisation à l’extrême, la mobilité fonctionnelle et géographique, la professionnalisation des activités de CRM, l’externalisation des centres d’appel : une grande partie des activités organisatrices que conduisent les entreprises ont … Continuer la lecture

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La qualité est-elle morte ?

Tweet La qualité a longtemps été un vecteur de progrès et d’innovation pour les entreprises : approche d’un référentiel normatif exigeant, efficacité de la vision par processus, prise en compte de la voix du client dans les organisations…

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Le capital humain : un nouveau modèle économique

Tweet Comment faire pour que les salariés n’abandonnent pas leur cerveau aux portes de l’entreprise ? La question se posait déjà il y a quelques années…

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